Tiempos

Colchones: 5 años de garantía, cualquiera de nuestras referencias. Vida
útil, 8 a 10 años
Bases y cabeceros: 1 año de garantía, vida útil 6 a 8 años

Las almohadas y protectores NO tienen garantía, por ser
línea blanca, de uso personal.

Proceso para realizar garantías

Enviar la solicitud de garantía al correo logistica@colchonesmaterassi.com, especificando:

  • Situación que se estápresentando en el producto, actualización de datos de contacto (nombres, teléfono, dirección, barrio), imagen legible del pedido y/o factura de venta, imágenes del producto mostrando evidencia del motivo de la solicitud.

Recomendaciones

En los siguientes casos NO será efectiva la solicitud de garantía:

  • Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama base de medida diferente.
  • Deformaciones del marco del colchón, ocasionados por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto.
  • Deformaciones ocasionadas por la NO rotación del producto.
  • Deterioro de la tela quemada, manchada , motosa y/o parte interna por humedad o excesiva sudoración
  • El producto debe estar en condiciones adecuadas de higiene para ser válida la garantía
  • MATERASSI S.A.S no realizara cambio de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort o por otro tipo de colchón, preferencias de altura, color de tela o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo

Protocolo seguridad COVID-19

Teniendo en cuenta la situación actual de COVID-19, donde la seguridad de nuestros clientes y de nuestros colaboradores es lo mas importante, basados en la Resolución 737 de 2020, los casos que sean aprobados para revisión y retiro del producto para mantenimiento, se deben tener en cuenta las siguientes indicaciones:

  1. El cliente acondicionará el producto en un área desinfectada y preparada
  2. Mantendrá distancia con el personal enviado de mínimo dos metros de distancia
  3. Verificar que el colaborador de Materassi porte en todo momento tapabocas cubriendo boca y nariz
  4. Portar en todo momento tapabocas que cubra boca y nariz
  5. Evitar en todos los casos el contacto físico con el colaborador de MATERASSI
  6. Tener en cuenta que si el producto debe retirarse del domicilio, tanto al llegar a la fabrica para su arreglo,como al terminar su mantenimiento, quedará en aislamiento preventivo por un mínimo de 10 horas, es decir que el producto NO podrá ser entregado el mismo día. Agradecemos su colaboración en las medidas tomadas y reiteramos nuestro compromiso con su seguridad, la de sus familias y la de nuestros colaboradores.